Conseiller/Conseillère de vente (H/F)

Accueillir le client

– Être identifiable et se rendre disponible pour le client.
– Aller au devant du client et lui donner la priorité sur toute autre tâche.
– Adresser à chaque client le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au-revoir, Merci).
– Orienter et accompagner si besoin le client dans le magasin.

Conseiller le client

– Accompagner le client dans son choix :

o Découvrir et recueillir les besoins et motivations du client.
o Reformuler les besoins et poser des questions.
o Proposer les marques et les produits, en expliquer les bénéfices et répondre aux objections éventuelles.
o Aider le client à faire son choix en lui préconisant le produit adapté à ses besoins identifiés.

– Proposer des produits de substitution et/ou additionnels y compris au-delà de son secteur.

– Décliner l’offre de service et proposer les services adaptés au choix du client et à sa typologie pour améliorer sa satisfaction et faciliter son confort d’achat.

Développer et fidéliser un portefeuille de clients

– Reconnaître ses clients et personnaliser la relation.
– Connaître et développer les programmes de fidélisation Cartes Printemps et Suprême.
o Proposer systématiquement la carte Printemps et en argumenter les avantages.
o Identifier les potentiels clients Carte Suprême.
o Développer le chiffre d’affaires Carte Printemps et/ou Carte Suprême.
– Connaître et développer les services personnalisés (accompagnement d’achat, livraison, retouche, paquet cadeau, rendu facile.).
– Citer et promouvoir les opérations commerciales du magasin.

Conclure la vente

– Proposer systématiquement le paiement Carte Printemps.
– Encaisser le client, dans le respect des procédures.
– Orienter le client vers une caisse avec courtoisie et précision le cas échéant.
Merchandising
– Mettre en œuvre les principes de base du merchandising.
– Mettre en valeur les produits.
– Assurer la tenue et la propreté de son espace de vente.
– Entretenir le merchandising selon les règles établies par le Responsable Merchandising Magasin.